Q:メールが届かないのですが…?

すべてのメールの検索をお試しください。

最近多いトラブルの一つとして…

「メールが届いていない」

…という事故が多発しております。
当社からのメールが受信ボックスに入っておらず重要な連絡などを受け取ることが出来ていないという会員様が時々いらっしゃいます。

しかしこちらの事故ですが…

「迷惑フォルダに入っていた」
「ゴミ箱に送られていた」
「そもそもメールに気付かなかった」


といった原因がほとんどを占めています。

目視でのメール確認は文字列ですのでどうしても見逃しやすいものだと思います。

ご利用されているメールツールによって多少システムが異なりますがほぼすべてのメールツールにて「すべてのメールを検索する」ことが出来ます。

当社でのメール受信事故は現在すべてGmailご利用者様により発生しております。
ですのでまずこちらではGmailでの検索方法を解説いたします。
その他、メールツールにおきましても簡単にではございますが解説しておりますので参考にしていただければと思います。

Gmailを起動します。

メール検索

画面中央の上にGoogleの検索ボックスがあります。
この検索ボックス右側に下を向いた三角形をクリックします。
(↑赤丸で囲まれた部分です。)

メール検索2  

検索画面が現れます。
まずは↑赤丸の「すべてのメール」をクリック。
プルダウンメニューが現れます。

メール検索3

プルダウンメニューの中の中央辺りに
すべてのメール(迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む)
(↑より赤丸の部分です)を選択します。

一番上の「すべてのメール」ではありません。
こちらの「すべてのメール」とは受信ボックスの中からのみです。
必ず「迷惑メール、ゴミ箱のメールを含む」の方を選択してください。

メール検索4

今回は例として↑より送信者、つまりメールアドレスを使って検索する方法を解説します。
「From」と書かれた検索ボックスに「info@office-tokyo.com」と入力します。

次に↑赤丸の部分にて検索期間を指定します。
プルダウンメニューより今回は「一週間」と指定します。

最後に虫眼鏡のボタンをクリックして検索します。

メールが届いていれば当社から送られたinfo@office-tokyo.comのメールが表示されます。

以上です。

Gmail以外でのメールツールをご利用の方の場合でも同様に検索ボックスがあり、そこからすべてのメールを検索することができます。

その際にも、ゴミ箱、迷惑メールからも検索するチェック項目があります。

こちらの項目にチェックを入れることで瞬時にゴミ箱、迷惑メールに含まれたメールも検索することが出来ます。

検索ワードは当社から送られるメールアドレス、もしくはドメイン(メールアドレスの@より後ろのワード)を指定するようにお願いします。

例)
※ info@office-tokyo.com を具体例としてご紹介いたします。

検索ワードをメールアドレスで調べる場合は…
「info@office-tokyo.com」
を入力してください。

検索ワードをドメインで調べる場合は…
「office-tokyo.com」
を入力して下さい。
@より後ろですのでinfo@はいりません。
当社からのメールはすべて同じドメインからの送信となっておりますのでこちらのドメインを指定していただければ全てのメールが検索されます。

検索方法がよくわからない方は当社へご連絡ください。
info@office-tokyo.com

電話からはこちらからお願いします。
03-5524-5961(平日9:00〜18:00)

お手数ではありますが3日に1回でも結構ですのでメールチェックをお願いいたします。
そうすることで少しでもメールによるトラブルは軽減されます。

しかし、緊急性の高いメール内容の場合、まずは当社への連絡をお願いします。

さて、こちらはメールが受信されていることが前提での回答をご紹介しました。
もしすべてのメールを検索しても当社からのメールが見つからない場合は別の原因が考えられます。

その場合は↓ページにて回答いたしております。
http://www.office-tokyo.com/faq/?p=1281